sylvie

最近雙11及雙12購物很不順，買到的東西都有瑕疵

因為不順到一買就退的程度，順便整理一篇退貨經驗，以後要買東西的時候可以想清楚。

免得買東西買到瑕疵受氣還要多花錢

Shopbop、REVOLVE

→可直接去郵局寄小包(0.5KG 220, 1KG 380)，有追蹤碼

→也可以上網站連絡他們配合的DHL退貨，美金35元

他們在寄出包裹後30天內收到退貨包裹會退刷卡金額(但有沒有退稅金我不清楚，因為我都選郵政寄送)

超過30天後會直接轉購物金，下一次購物時可以抵用

備註：如果是產品瑕疵，拍照寫信給客服他們會安排快遞，可免快遞費

Selfridges

→沒有瑕疵退貨過，他們退貨就是只退產品金額，不退稅金(即使你刷卡的金額是含稅金的)

到網站的該筆訂單按退貨，他即會安排退貨流程，記得要列印他們提供的文件，Selfridges會主動安排快遞取件(日期可以指定)。

平常退貨天數為28天內，因應感恩節/聖誕節有延長到1/8前退貨即可。

重點：不退稅金

The Outnet

→不管是不滿意退貨還是瑕疵退貨，網站都告知不退稅金跟運費(刷卡金額是含稅金的)

不滿意：到網站的該筆訂單按退貨，他會提供退貨單號，自己通知Fedex取件。

瑕疵：寫信給客服之後，他會提供退貨單號跟account給你，但還是要自己通知Fedex取件。

不用列印其他文件，當時的包裹裡都有附，還包含提單。記得提單不要先黏在外箱

重點：不退稅金，即使是產品瑕疵

但神奇的是(不知道是不是個案)，後續的刷卡退款，有額外收到稅金的退費，僅供參考。

備註：Outnet跟Net a porter為同一個集團，但這次的退貨經驗有落差。

再備註：網站有說他們可以退貨，但超過一定次數(沒有寫幾次)會列黑名單。

Net a porter

→無不滿意退貨經驗，僅瑕疵退貨經驗。

瑕疵：寫信給客服之後，客服會確認是否要換貨或退貨(這次有詢問是否可以商品折扣，他說可以提供10%下次購物折扣)

不用列印文件，當時的包裹內附有所有的文件，取得退貨編號後即可通知DHL收件

重點：客服表示因產品瑕疵可全額退費(含稅金)

另外分享：之前有遇過下單後十分鐘發現買錯了，可以取消訂單。

備註：退貨處理程序較長，且不像The Outnet會主動告知進度，要自己寫信去詢問。大概拖了一個多月，還是因為自己一直寫信去問才回。

Ssense

→此網站無瑕疵退貨經驗，僅不滿意退貨

不滿意：28天內回網站選退貨，他會提供退貨代碼，然後自己安排寄送(要記得自己準備invoice)

詢問客服是說，要在收貨後28天內寄回讓他們收到才可以退貨，我這次是非常踩線的寄回，所以不知道超過可不可以收。

重點：退貨是金額全退，不另外扣稅金

備註：退貨進度非常快速，收到貨後就通知退款(我這個包裹1/14寄出，1/20就收到退款通知)

再備註：下單後兩個禮拜如果網站有調整價格，可以寫信給客服，他會立刻退差價。

關於國外提供尺寸/瑕疵品的退關稅的政府說明，

就文字解讀，僅能因再次進口免徵關稅，但如果僅退貨處理就無法退回關稅。

原文如下：

另依關稅法第51條規定，課徵關稅的進口貨物，發現規格與原訂合約規定不符，由國外廠商賠償或調換者，該項進口貨物免徵關稅。但以在原貨物進口的次日起1個月內申請核辦，並提供有關證件，經查明屬實者為限；該賠償或調換進口的貨物，應自海關通知核准的次日起6個月內報運進口，如因事實需要，可以在於期限屆滿前向海關申請延長，並以延長6個月為限。所以小芬如果想要以調換方式再進口尺寸相符的洋裝，可在期限內提供相關文件向海關申請，並於海關核准後於期限內報運進口調換的洋裝，就可以免繳關稅。

申請書如下：

https://webfile.customs.gov.tw/Download.ashx?u=LzAwMS9VcGxvYWQvMS9yZWxmaWxlLzg0OTkvNzQ0NTMvOGJkMDkxYzAtODdiZi00YmM5LTg2ZTItNjM1Y2Y1YmUyNGZiLnBkZg%3D%3D&n=MTA3MDQzMOmAsuWPo%2BiyqOeJqeizoOWEn%2BOAgeiqv%2BaPm%2BaIluefreijneijnOmBi%2BmAsuWPo%2BWFjeeoheeUs%2Biri%2BabuC5wZGY%3D