每天跟客戶、同事以及老闆(包含主管)的周旋下
真心的覺得,做過再多的事,有相關的學科、工作背景
都不代表能勝任此份工作
事件分享之前情提要
人物介紹:
我們家有個AE,就先叫她小蝦好了
是傳播學系畢業,總資歷有15年的業務經理
過往經歷是製作公司的10年製片經理,在廣告公司也有2年半的資歷
就在這個月初,發生了一件啼笑皆非的事情
事件介紹:
我們幫某客戶拍攝電視廣告(20秒),客戶要求同一包已經很少的錢裡面,還必須含60秒以上的長版影片剪接
也就是俗話說的買蔥送豬肉,送超高級的阿~喂
在這樣的前提下,所有的事都會以最單純不花錢的方式作業
而此次拍攝的代言人會另外錄音,其他演員則因無正式台詞,故不會另外進行錄音
(如果要找他們來的話,會有車馬費及錄音室時間增加的相關費用)
在事情發生的前一天晚上
小蝦跑來說「我今天提案過了耶」
我「甚麼提案啊?」
小蝦「就是那個長版的文案阿,創意直接現場念給客戶聽了,客戶非常滿意」
我「是喔!恭喜你」
事發當天
小蝦「麻煩你幫忙看一下提案的東西」,我一看很困惑,是昨天說好已經提案過的文案紙本
我「這個不是昨天提案過了嗎?而且為什麼有A、B兩版?昨天過的是哪一版?」
小蝦「昨天過的是B版,但是文案又寫了A版,所以想說兩個都提案給客戶做選擇」
------------這不是很奇怪的一件事嗎?如果過了為什麼還要再提其他版本?------------
我「好,我看看,等等!!!為什麼B版會有男生的其他台詞?妳不知道這樣會有費用產生嗎?妳昨天該不會唸這東西給客戶吧?」
小蝦「是耶,我拿去給總經理看,看他還有沒有其他問題」
過了5分鐘
小蝦:總經理請妳跟我一起去找他
.................
過程不贅述,中間的攻防戰分為以下三點:
第一點
總經理:小蝦,你打算怎麼做?
小蝦:跟客戶提A、B版,然後跟她說選B版會有費用產生
----------客戶不是已經說好了一包錢做好這些事嗎?----------
第二點
小蝦:那我只寄A版給客戶
----------你是把客戶當白痴嗎?考驗她記憶不好?或讓她再回來跟妳追B版?------------
第三點
小蝦:我兩版都寄給客戶,然後跟她推薦A版比較好
----------那妳們昨天幹嘛唸給客戶不推薦的東西?------------
然後中間不斷的鬼打牆說,昨天那個又不算提案..........疑,那我昨天聽到的是?
要做好廣告業務
就是要有敏感度、夠白爛靈機反應以及同理心
上述就是一個把客戶當白痴耍的例子
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